Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-08-29
Asvaha Lvia ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@asvahalvia.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Asvaha Lvia Göğüs ve Kalça Şekillendirici Krem kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@asvahalvia.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Asvaha Lvia Göğüs ve Kalça Şekillendirici Krem ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@asvahalvia.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@asvahalvia.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Asvaha Lvia Göğüs ve Kalça Şekillendirici Krem, doğrudan cilde temas eden ve tekrar satışa uygunluğu koruma altında olan bir kozmetik üründür. Bu nedenle ürün, ambalajındaki hijyen mührü/koruyucu bandı açılmadığı ve orijinal ambalajı bozulmadığı sürece 14 gün içinde iade edilebilir. Mühür açıldıktan sonra sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kural olarak kullanılamaz.
Senaryo 1 — Mühürsüz/açılmış ürün: Müşteri kremi teslim aldıktan sonra mührü açar, bir miktar kullanır ve kokusunu beğenmediği için iade etmek ister. Ürün hijyen kuralı gereği tekrar satışa uygun olmadığından bu talep, cayma hakkı istisnası kapsamında reddedilir. Ancak üründe ayıp (bozulma, kokuşma, cilt reaksiyonuna yol açan üretim hatası) varsa bu durum ayıplı mal hükümlerine tabidir ve değişim/iade süreci başlatılır.
Senaryo 2 — Mührü açılmamış ürün: Müşteri 100 ml ambalajı hiç açmadan, orijinal kutusu ve mührü sağlam şekilde 14 gün içinde iade eder. Bu durumda cayma hakkı geçerlidir; ürün tarafımıza ulaşıp uygunluğu doğrulandıktan sonra bedel iade edilir.
Kargoda hasar / yanlış ürün: Müşteri paketi hasarlı teslim alırsa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturması ve fotoğraf çekmesi önerilir; kırık/akmış ürünlerde ücretsiz değişim sağlanır. Yanlış ürün gönderildiğinde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve doğru ürün öncelikli olarak sevk edilir.
Cilt reaksiyonu bildiren müşterilerden, gerektiğinde etkilenen bölgenin veya ürünün fotoğrafını paylaşmalarını isteyebiliriz; bu değerlendirme yalnızca şikâyetin çözümü için kullanılır.